ORDBOG / E-HANDEL
Hvad er customer journey?
Customer journey er den samlede rejse en kunde gennemgår fra første kontakt med et brand til køb og efterfølgende loyalitet.
Faserne i customer journey
Customer journey beskrives typisk i fem faser: Awareness (kunden opdager brandet), Consideration (kunden undersøger og sammenligner), Decision (kunden træffer købsbeslutning), Retention (kunden fastholdes efter købet) og Advocacy (kunden anbefaler brandet til andre). I digital marketing bruges customer journey til at kortlægge hvilken type indhold og søgeord der er relevante på hvert trin.
Eksempel på customer journey
En kunde starter med at søge "bedste løbesko 2025" (awareness), derefter "Nike vs Adidas løbesko" (consideration) og til sidst "køb Nike Pegasus størrelse 43" (decision). En webshop der har indhold til alle tre faser fanger kunden tidligt og øger sandsynligheden for konvertering markant.
Hvorfor er customer journey vigtig?
- Hjælper med at skabe det rigtige indhold til hver fase af kundens beslutningsproces
- Øger konverteringer ved at møde kunden med relevant indhold på det rigtige tidspunkt
- Grundlag for en sammenhængende SEO- og indholdsmarketingstrategi
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er de fem faser i customer journey?